ทำไมความสุขในการทำงานอาจเป็นธุรกิจขนาดใหญ่ในอินเดีย

เมื่อเศรษฐกิจของอินเดียได้รับความนิยมการวัดความสุขสามารถช่วยให้ บริษัท ต่างๆกลับมาได้หรือไม่

เมื่ออินเดียเข้าสู่การปิดกั้น Rajat Setia ซึ่งตั้งอยู่ในเดลีพบว่าการเล่นกลทำงานจากที่บ้านพร้อมกับการเลี้ยงดูแบบเต็มเวลาทำให้เครียดมาก “ มีหลายกรณีที่ลูกสาวตัวน้อยของฉันจะเรียกร้องความสนใจจากฉันหรือฉันต้องไปที่ไหนระหว่างการโทรอย่างเป็นทางการ” เธอกล่าว

แต่สำหรับ Setia วัย 31 ปีซึ่งทำงานเป็นผู้จัดการฝ่ายการตลาดของ บริษัท เทคโนโลยีทรัพยากรบุคคลของอินเดีย PeopleStrong นายจ้างของเธอเชี่ยวชาญในการให้คำปรึกษา บริษัท เกี่ยวกับวิธีวัดความสุขของพนักงาน ตอนนี้เป็นโอกาสของพวกเขาที่จะฝึกฝนสิ่งที่พวกเขาสั่งสอน

บริษัท ของเธอใช้แบบสำรวจข้อเสนอแนะและการประชุมทาวน์ฮอลเสมือนจริงกับผู้บริหารระดับสูงรวมถึงเครื่องมือโต้ตอบเช่นแชทบ็อตเพื่อตรวจสอบอารมณ์โดยรวมของพนักงาน จากนั้นพวกเขาวางมาตรการเพื่อช่วยให้ผู้ที่มีปัญหาในการพูด

สำหรับ Setia นั่นหมายความว่าสามารถบอกผู้จัดการอาวุโสได้ว่าเธอกังวลว่าหน้าที่การเลี้ยงดูของเธอจะหมายความว่าเธอถูกกีดกันจากการประชุมและโครงการสำคัญ ๆ เมื่อเธอพูดถึงเรื่องนี้เธอบอกว่าเพื่อนร่วมงานพยายามอย่างมีสติเพื่อให้เธออยู่ในวงล้อมและทำให้สถานการณ์ของเธอเป็นปกติ

“ หลายครั้งเมื่อใดก็ตามที่มีคนได้ยินเสียงลูกสาวของฉันในระหว่างการโทรด้วยเสียงหรือวิดีโอฉันรู้สึกสบายใจกับความปกติของสิ่งนี้และฉันก็ไม่ควรรู้สึกอาย” เธอกล่าว “ นั่นช่วยคลายความสงสัยและความเครียดเล็กน้อย”

บริษัท ในอินเดียมีลักษณะตามลำดับชั้นโดยมีโครงสร้างการจัดการจากบนลงล่าง ตัวอย่างเช่นนโยบายแบบเปิดที่อนุญาตให้พนักงานเข้าหาเจ้านายที่มีปัญหานั้นหายาก แม้กระทั่งก่อน Covid-19 นายจ้างบางรายเริ่มตระหนักว่าพนักงานที่มีส่วนร่วมและพึงพอใจเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจ การวิจัยแสดงให้เห็นว่าพนักงานที่มีความสุขมีประสิทธิผลมากขึ้น 13%

ฉันรู้สึกสบายใจกับความปกติของสิ่งนี้และฉันไม่ควรรู้สึกอาย – Rajat Setia

แรงงานของอินเดียนอกจากนี้ยังอยู่ระหว่างการเปลี่ยนแปลง generational ที่สำคัญมีมากกว่า 64% ของคนงานคาดว่าจะอายุ 20 และ 35 โดยระหว่าง 2021 ชาวอินเดียรุ่นใหม่เหล่านี้มองโลกในแง่ดีเมื่อเทียบกับเพื่อนร่วมงานทั่วโลกแต่หลายคนรู้สึกกดดันจากกำหนดเวลาที่รัดตัวความไม่มั่นคงในงานและเป้าหมายด้านประสิทธิภาพที่ทะเยอทะยาน ขณะที่พวกเขาทำงานเป็นเวลานานหลายต้องการมากขึ้นจากการทำงานมากกว่าเพียงแค่แซดี Y; ประกอบกับการที่พวกเขามีการศึกษาในระดับที่สูงขึ้นและมีโอกาสในการจ้างงานมากกว่ารุ่นพ่อแม่นั่นหมายความว่านายจ้างต้องทำงานหนักขึ้นเพื่อรักษาพวกเขาไว้

ขณะนี้ บริษัท บางแห่งตระหนักดีว่าการปลูกฝังให้พนักงานมีความสุขมากขึ้นเป็นสิ่งสำคัญและเป็นผลประโยชน์ของพวกเขาและด้วยเหตุนี้จึงพยายามสร้างความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับความต้องการและความกังวลของพนักงาน ซึ่งได้สร้างตลาดสำหรับ บริษัท ที่นำเสนอการวิเคราะห์อารมณ์ของพนักงานซึ่งใช้ปัญญาประดิษฐ์จิตวิทยาพฤติกรรมและวิทยาศาสตร์ข้อมูล ด้วยข้อมูลนี้องค์กรต่างๆจึงมีโอกาสที่ดีกว่าในการยึดมั่นในความสามารถระดับสูงของตนรวมทั้งจัดการอัตราการออกจากงาน

เทคโนโลยีในที่ทำงาน

เมื่อ บริษัท ดังกล่าวเป็น บริษัท สื่อของอินเดีย House of Cheer พวกเขาร่วมมือกับ The Happiness Index บริษัท ที่ให้ข้อมูลเชิงลึกด้านมนุษย์ในสหราชอาณาจักรเพื่อเปิดตัว Happyness.me ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ใช้วิเคราะห์ความคิดและอารมณ์ของพนักงาน

Namrata Tata ของ House of Cheer อธิบายว่าลูกค้าจะได้รับ “การตรวจสอบความสุข” จากการสำรวจพนักงานที่เสร็จสมบูรณ์ บริษัท ต่างๆสามารถรับทั้งรายงานโดยรวมเกี่ยวกับความสุขส่วนรวมของพนักงานและ “ความฉลาดทางความสุข” ตามความต้องการซึ่งวัดได้จากการประเมินอย่างต่อเนื่อง

การประเมินนี้เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีการสำรวจแบบเปิดที่ช่วยให้พนักงานสามารถให้ข้อเสนอแนะได้ตลอด 24 ชั่วโมงต่อวันเจ็ดวันต่อสัปดาห์ แบบสำรวจนี้ใช้เมฆคำหรือการแสดงภาพอื่น ๆ รวมทั้งการวิเคราะห์ความยาวเฉลี่ยและปริมาณความคิดเห็นจากผู้ตอบแบบสอบถามโดยเฉพาะ ข้อมูลนี้สรุปแบบเรียลไทม์ผ่านแดชบอร์ดง่ายๆที่ช่วยให้ทีมผู้นำเข้าใจอารมณ์ของพนักงานในปัจจุบัน

การสำรวจความคิดเห็นอาจไม่เพียงพอที่จะประเมินความซับซ้อนของอารมณ์ความรู้สึกของมนุษย์ นั่นคือสิ่งที่การสนทนา – แม้ว่าจะเป็นแบบดิจิทัล – ก็มีประโยชน์ Amber ซึ่งเป็น chatbot ที่พัฒนาโดย บริษัท วิเคราะห์ของอินเดีย inFeedo มีเครื่องมือวิเคราะห์ความรู้สึกซึ่งสามารถวิเคราะห์การแสดงออกและน้ำเสียงของพนักงานเพื่อกำหนดสภาวะทางอารมณ์ของพวกเขา

Chatbot มีส่วนร่วมกับพนักงานเป็นประจำและขึ้นอยู่กับพนักงานว่าต้องการตอบสนองหรือไม่ ไม่มีบทลงโทษสำหรับการไม่เข้าร่วม อีกครั้งคำถามที่แชทบอทถามนั้นเป็นคำถามเฉพาะสำหรับแต่ละ บริษัท และมีตั้งแต่ความพึงพอใจของพนักงานในการทำงานไปจนถึงกำหนดการและความสัมพันธ์กับผู้จัดการและทีม

เมื่อต้องทำความเข้าใจอารมณ์และความสุขของมนุษย์เทคโนโลยีไม่สามารถทำงานได้ในระดับเดียวกับมนุษย์ – Kartik Poddar

บริษัท เสื้อผ้ากีฬา Puma ซึ่งในอินเดียใช้ทั้งแบบสำรวจและแชทบอทเพื่อวัดความสุขของพนักงานใช้ความคิดริเริ่มในการสร้างวัฒนธรรมการสื่อสารอย่างต่อเนื่อง “ เมื่อพนักงานรู้สึกว่าเราได้รับฟังเราจะสร้างวัฒนธรรมแห่งความไว้วางใจและความโปร่งใสและส่งผลโดยตรงต่อการมีส่วนร่วมและเปอร์เซ็นต์การลาออกของเรา” Abhishek Ganguly ผู้จัดการของ Puma อินเดียและเอเชียตะวันออกเฉียงใต้กล่าว

ไม่ใช่แค่ บริษัท ข้ามชาติเท่านั้น Myntra บริษัท แฟชั่นออนไลน์ในเมืองบังกาลอร์ทางตอนใต้ของอินเดียใช้การสำรวจความคิดเห็นแบบรวมรายปีตามด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลอย่างละเอียดเกี่ยวกับการตอบสนองของพนักงานพร้อมกับแชทบ็อตเพื่อเข้าถึงคนงาน “[มัน] ระบุพนักงานที่ไม่มีความสุขที่ต้องการความเป็นส่วนตัวมากขึ้น ความสนใจช่วย บริษัท ในการป้องกันการขัดสี” Sneha Arora จาก Myntra กล่าว

ช่วยเหลือหรือขัดขวาง?

แม้ว่านายจ้างจะคำนึงถึงประโยชน์ของการมีส่วนร่วมกับความสุขของคนงาน แต่ก็มีข้อกังวล การรวบรวมข้อมูลที่ครอบคลุมทำให้เกิดคำถามเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวในขณะที่พนักงานอาจรู้สึกว่าการแบ่งปันมากเกินไปหรือการพูดถึงปัญหาบางอย่างอาจเป็นอันตรายต่อความสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงานและผู้จัดการ ตามการสำรวจโดย US-based บริษัท ประสบการณ์พนักงาน limeade เป็น47% ของแรงงานที่เปิดเผยเป็นปัญหาสุขภาพจิตในสถานที่ทำงานที่มีประสบการณ์ผลกระทบเชิงลบ

การรวบรวมข้อมูลโดยไม่ระบุตัวตนสามารถช่วยปกป้องพนักงานจากฟันเฟืองใด ๆ แต่ก็ไม่ใช่วิธีแก้ปัญหาที่สมบูรณ์แบบเพราะการทำเช่นนี้จะจับเฉพาะความรู้สึกโดยรวมขององค์กรแทนที่จะแก้ไขปัญหาในระดับพนักงาน

เมื่อพนักงานรู้สึกว่ารับฟังเราจะสร้างวัฒนธรรมแห่งความไว้วางใจและความโปร่งใส – Abhishek Ganguly

Kartik Poddar ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายธุรกิจของ บริษัท AI Haptik ยังระบุด้วยว่าแม้จะมีเทคโนโลยีที่ซับซ้อน แต่ก็ไม่มีสิ่งใดมาทดแทนการสัมผัสของมนุษย์ได้ “ บางองค์กร…ให้คำปรึกษาผู้คนโดยใช้แชทบอท แต่เทคโนโลยีมี จำกัด และไม่สามารถเข้าใจความแตกต่างของความสุขของพนักงานได้อย่างแท้จริง” เขากล่าว “ เมื่อต้องเข้าใจอารมณ์และความสุขของมนุษย์เทคโนโลยีไม่สามารถทำงานได้ในระดับเดียวกับมนุษย์”

แต่ Prakash Rao ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายประสบการณ์ของ PeopleStrong เชื่อว่าในสภาพแวดล้อมที่พนักงานระมัดระวังในการแสดงประเด็นปัญหาเทคโนโลยีสามารถมีบทบาทสำคัญได้“ ปัญญาประดิษฐ์และเครื่องมือการเรียนรู้ของเครื่องเช่นแชทบอทสามารถระบุรูปแบบและแนวโน้มของพฤติกรรมของพนักงานและเน้น ถึงผู้จัดการและฝ่ายทรัพยากรบุคคลเพื่อเริ่มต้นการสนทนา” เขากล่าวยกตัวอย่างเช่นพนักงานไม่ได้ลางานเป็นเวลานานทำงานต่อเนื่องเป็นเวลานานถูกถอดถอนและไม่เข้าร่วมในงานเฉลิมฉลองในที่ทำงาน นอกจากนี้เขายังคิดว่าระบบอัตโนมัติในการรวบรวมข้อมูลช่วยให้มีความสามารถมากกว่าที่แผนกทรัพยากรบุคคลที่ยืดเยื้อจะสามารถให้ได้

ตอนนี้ทั้ง บริษัท และพนักงานกำลังผ่านช่วงเวลาที่ยากลำบากที่สุดเนื่องจากการระบาดของโรคยังคงทำให้ชีวิตของเราดีขึ้น ผู้เชี่ยวชาญคาดการณ์ผลกระทบทางจิตวิทยาของ Covid-19 จะมีความสำคัญ สำหรับประเทศอย่างอินเดียที่มีคนคิดว่าเกือบ 200 ล้านคนได้รับความเดือดร้อนจากปัญหาสุขภาพจิตในบางรูปแบบนี่เป็นข้อกังวลโดยเฉพาะ Mimansa Singh Tanwar นักจิตวิทยาคลินิกในนิวเดลีกล่าวว่าพนักงานขององค์กรจำนวนมากกำลังประสบกับความเหนื่อยหน่ายในระหว่างการปิดตัว “[A] การมุ่งเน้นไปที่ความเป็นอยู่ที่ดีทางจิตใจและอารมณ์ในที่ทำงานยังคงต้องการแรงผลักดันจำนวนมาก” เธอกล่าว

การดูแลคุณภาพชีวิตของพนักงานจะเป็นกุญแจสำคัญในการทำให้ บริษัท กลับมาดำเนินการได้ซึ่งในระยะยาวอาจเป็นลางดีสำหรับคนงาน – อุตสาหกรรมแห่งความสุข